Description du poste : Acteur majeur du secteur de la santé et de l'intérêt général, notre client œuvre au quotidien pour promouvoir le don et garantir l'approvisionnement en produits sanguins à l'échelle nationale. Dans le cadre du renforcement de son centre de contact, il recrute des chargé(e)s de relation donateurs. Au sein du centre de contact, vous êtes un(e) interlocuteur(trice) clé dans la relation avec les donneurs et futurs donneurs Émettre des appels afin de proposer et planifier des rendez?vous pour les différents types de dons (sang total, plaquettes, plasma), en s'appuyant sur des scripts d'appels définis Réceptionner les appels du grand public : accueil, information et orientation selon les besoins Garantir une qualité de discours conforme aux standards attendus, avec une attention particulière portée à l'excellence relationnelle Enregistrer les rendez?vous en respectant les modes opératoires en vigueur Transmettre les questions ou informations à caractère médical aux interlocuteurs habilités Prendre en charge les réclamations ou suggestions et orienter vers le bon interlocuteur selon la demande Mettre à jour les données dans les outils dédiés (fichier donneurs, changements de coordonnées, etc À l'aise avec la relation téléphonique sortante et entrante Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une communication claire et bienveillante Rigoureux(se) et respectueux(se) des procédures À l'aise avec les outils informatiques et la saisie de données Capable de gérer plusieurs sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité relationnelle Une expérience en centre de contact ou en relation clients est appréciée Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap