Référence CSP: O006250/515001031 La Direction des Services Numériques (DSN) est chargée de mettre en œuvre la stratégie numérique du Département selon une feuille de route construite en lien étroit avec la Direction de la Transformation Numérique et de la Relation Usagers (DTNRU) et les Directions Métiers, elle accompagne ses utilisateurs pour un usage innovant, performant et responsable du numérique. * Assurer appui et support aux utilisateurs : - Vous assurez un service de support à l'utilisateur, via assistance téléphonique ou sur rendez-vous au Smart Store, pour résoudre des incidents techniques ou accompagner de nouveaux usages (postes de travail, réseaux, messagerie ou téléphonie) ; - Vous qualifiez la demande, établissez un diagnostic, vous mettez en œuvre les éléments de réponse ; - Vous informez les ressources nécessaires, dans un objectif collectif de satisfaction usager et de continuité de service. * Accompagner les utilisateurs : - Vous œuvrez au sein de la Direction, à faciliter le déploiement de nouveaux usages numériques dans la Collectivité, en participant aux actions de communication préventives, qui permettent de garantir la qualité de services pour tous nos utilisateurs (assistance téléphonique & physique, information de sécurité, interventions, etc). * Assurer l'installation et la garantie du fonctionnement du parc informatique dans l'environnement Windows 10 Office365 et/ou téléphonie Ip fixe et mobile, d'impression :(matériels, système d'exploitation/logiciels, multifonctions) lié au poste de travail ; - Vous effectuez les installations initiales, matérielles et applicatives, les mises à jour, les tests et recettes, selon une planification de déploiement suivant les campagnes d'évolutions du système d'exploitation et les nouvelles versions logicielles ; - Vous accompagnez la livraison avec une prise en main des outils. * Assurer la maintenance, l'administration et garantir la sécurité : - Au fait de l'évolution des équipements informatiques, vous êtes en charge de l'administration de la messagerie interne (connexion, exploitation), de la définition des données de télédistribution et télémaintenance (cible, profils, dépendances), du contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels ; - Vous contribuez à maintenir la sécurité du système d'information et essaimer les bonnes pratiques utilisateurs associées.