POSTE : Responsable Service Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ? Pour notre agence de Compans (77), nous recherchons un(e) Responsable Service Relation Client capable de contribuez chaque jour à l'excellence opérationnelle de la zone IDF ! Comment avoir de l'impact * Piloter, accompagner et développer les équipes Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l'atteinte des objectifs opérationnels * Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d'avoirs et des activités de recouvrement, en veillant au respect des délais et à la satisfaction client * Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires * Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l'aide d'Excel et des outils de reporting afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes commerciales * Développer une approche proactive de la qualité en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives * Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et défendre les plans d'actions mis en oeuvre pour améliorer la performance et la qualité de service * Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités de production en cas d'absence au sein de l'équipe * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières afin d'apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l'agence. PROFIL : * Bac +2 (Licence/Bachelor) dans le domaine du Transport et de la Logistique, Gestion PME-PMI ou en Commerce. * Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique. * Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une bonne aisance dans l'analyse de données, le suivi de tableaux de bord et les outils de reporting. * Leadership, sens de l'organisation, dynamisme, orientation client et capacité à accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs. * Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes (commerce, exploitation, finance, fonctions support) ainsi qu'avec les clients. * Solides capacités d'analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client. * Niveau professionnel en anglais permettant d'évoluer dans un environnement international.