POSTE : Technicien en Laboratoire d'Analyses Medicales H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à plusieurs absences, notre client, acteur reconnu du diagnostic médical, renforce ses équipes. Vous rejoindrez une équipe dédiée au support technique des clients et professionnels de santé sur des solutions de chimie et d'immunologie. Cette mission vous permettra de valoriser votre expertise en biologie médicale dans une fonction combinant support technique, diagnostic, relation client et pédagogie, au contact de professionnels de santé en France et dans plusieurs pays francophones. Vos principales missions sont les suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes, de l'identification du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives - Assurer le support des systèmes de diagnostic en chimie et immunologie - Réaliser les premières étapes de diagnostic et de troubleshooting - Apporter des réponses claires, précises, rapides et adaptées aux utilisateurs - Adopter une écoute active et assurer un accompagnement personnalisé - Déclencher et suivre les actions correctives nécessaires - Documenter les symptômes, actions et réponses apportées dans Salesforce - Escalader les problématiques complexes vers les spécialistes et équipes de support de niveau supérieur - Gérer progressivement en autonomie des problématiques transverses liées aux différents instruments et applications - Participer au traitement des troubleshooting complexes, avec l'appui des experts locaux si nécessaire - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients - PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 en analyses médicales, biologie médicale, santé ou diagnostic de type DUT/BTS Analyses médicales, DETAB/DELAM, Licence/Master Santé ou Diagnostic médical, Licence ScVBM. Vous disposez idéalement d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement médical, notamment en laboratoire d'analyses médicales ou en service client dans le domaine de la santé. Vous disposez de connaissance sur COBAS PRO ou COBAS 8000. Un profil de technicien(ne) de laboratoire souhaitant évoluer vers le support technique et la relation client sera particulièrement apprécié. Une appétence pour les outils informatiques est attendue ; la connaissance de Salesforce et de la suite Google & IA constitue un atout. Vous disposez d'un très bon niveau d'anglais.