Nous recrutons un.e Duty Manager au sein de notre département Réception qui sera en charge de : ·          Superviser les opérations de l’équipe de réception et s’assurer de la bonne application de toutes les procédures en vigueur ; ·          Prendre en charge l’ensemble des plaintes clients hôtel et rester à la disposition des autres services pour toute gestion d’incident ou de situation/clients exceptionnels ; ·          Prendre proactivement les mesures nécessaires pour que les incidents ne se reproduisent pas. ·          S’assurer que l’ensemble des incidents clients et compensations offertes sont bien enregistrés et traités ; ·          Participer activement à l’atteinte des objectifs fixés en termes d’upsells, de taux d’occupation et de prix moyen ·          Accueillir chaleureusement les clients et maintenir une relation courtoise, polie et satisfaisante avec l’ensemble d’entre eux ; ·          Être garant de la satisfaction de tous les clients afin d’assurer de bon résultats dans l’e-reputation ·          Assurer une communication permanente avec le service Technique et le service Housekeeping afin de s’assurer que les chambres sont prêtes et en parfait état d’usage ; ·          Assurer un excellent niveau de qualité de service conforme aux standards de qualité de service en vigueur au sein de l’établissement (Maybourne, LQA) ; Cette opportunité est à pourvoir en contrat à durée déterminée Saisonnier de Mars à Novembre 2026. N’attendez plus pour postuler ! Découvrez le Maybourne Riviera REJOINDRE LE MAYBOURNE RIVIERA C’EST… ·          Rejoindre une équipe dynamique, créative, et motivée à l’idée de faire rêver un peu plus chaque jour ses clients ; ·          De belles perspectives d’évolution au sein de l’Hôtel et de nombreux choix de carrière ; ·          Pouvoir profiter de tarifs préférentiels et vivre une expérience client inoubliable ; ·          L’assurance d’une mutuelle avantageuse prise en charge à hauteur de 50% par l’entreprise ; ·          La chance de participer à des événements et manifestations internes afin de promouvoir, le bien-être au travail et la cohésion intra et inter-services ; ·          Bénéficier d’un service de navette gratuit effectuant les trajets entre la gare de Carnoles et l’Hôtel toutes les 30 minutes pour les personnes utilisant les transports en commun ainsi que d’un parking pour le personnel et d’une indemnité de transport ; ·          La possibilité d’occuper un de nos logements du personnel (CDD uniquement) ; Vous êtes de nature : ·          Rigoureuse ·          Dynamique ·          Organisée ·          Bienveillante Vous avez déjà acquis : ·          Une expérience de 2 ans dans un poste similaire. ·          Une connaissance et une pratique des établissements hôteliers prestigieux. ·          Le sens des responsabilités et de l’esprit d’équipe. ·          Un niveau de français courant ; un très bon niveau d’anglais. ·          Le maîtrise d’une troisième langue serait un +. ·          La maîtrise d’Opera Cloud ou Opéra serait un +. ·          Une license ou un master dans l’hôtellerie ou le tourisme serait un +.