POSTE : Responsable du Service Client H/F DESCRIPTION : Vos responsabilités consisteront à : * Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du service client. * Développer une culture de coopération, d'engagement et de qualité de service. * Superviser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons. * Garantir le respect des processus et la satisfaction des client-e-s. * Assurer la coordination avec les équipes commerciales, logistiques, produits et après-vente. * Gérer les flux de commandes multimarques et veiller à leur bon déroulement. * Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des actions correctives adaptées. * Garantir la fiabilité et la mise à jour des données client-e-s. * Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI). * Produire des tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration continue. * Répondre aux demandes des client-e-s avec professionnalisme et réactivité. * Collaborer avec les équipes de planification afin d'optimiser les prévisions et les livraisons. * Veiller à la bonne utilisation de SAP et des outils de gestion associés. * Participer à l'amélioration continue des processus de service client. Le package proposé pour cette fonction : * Un contrat temporaire basé à Guyancourt. Ce poste de Responsable du service client H/F est une belle opportunité pour développer vos compétences au sein d'une entreprise du retail. Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre candidature dès maintenant. PROFIL : Le profil recherché pour ce poste de Responsable du service client H/F : * Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipe dans le domaine du service client ; * Vous maîtrisez le logiciel SAP module SD, les outils et logiciels de gestion du service client ; * Vous possédez d'excellentes compétences organisationnelles et analytiques ; * Vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme ; * Vous avez une bonne connaissance de l'industrie du retail ; * Vous savez communiquer en Anglais efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral.