Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager ! Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service. Vos missions seront : - Etre l'interface privilégiée auprès du client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniques - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Il faudra être capable d'intégrer l'existant pour ensuite être force de proposition. Vous devez avoir un bon contact humain et vous communiquez aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. C'est nécessaire pour gérer l'équipe et pour le relationnel avec le client.