Taux journalier (TJM): 450 Le/la Gestionnaire Qualité assure le suivi quotidien de la qualité de service à l'aide notamment de la solution Witbe. Il/elle détecte, analyse et suit les anomalies afin de garantir la qualité et la disponibilité des services. PRINCIPALES MISSIONS * Superviser les services et indicateurs qualité via Witbe. * Détecter et qualifier les anomalies et incidents. * Analyser les résultats des tests et identifier les dysfonctionnements. * Créer et suivre les tickets auprès des équipes concernées. * Vérifier le retour à la normale et assurer la traçabilité des incidents. * Produire les reportings et suivre les principaux KPI qualité. * Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration. * Participer à l'amélioration continue des processus et des scénarios de monitoring. * Esprit d'analyse et de synthèse. * Rigueur, organisation et réactivité. * Bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting. * Sensibilité aux environnements techniques et aux outils de supervision. * La connaissance de Witbe Formation Bac+2 à Bac+5 en qualité, informatique, télécoms ou domaine similaire. Une première expérience en qualité, supervision, support ou gestion d'incidents est souhaitée. QUALITÉS PERSONNELLES Rigueur - Curiosité - Réactivité - Esprit d'équipe - Autonomie - Sens du service