Chef de Projet CIAM - Customer Identity & Access Management ### Le contexte Notre client est un groupe international qui fait évoluer son écosystème digital et souhaite renforcer à la fois l'expérience utilisateur et la sécurité de ses parcours clients. Dans ce cadre, l'entreprise lance un projet stratégique de mise en place d'une nouvelle plateforme CIAM - Customer Identity & Access Management. La plateforme devra permettre de gérer de manière centralisée les identités et accès clients tout en offrant une expérience d'authentification simple, fluide et homogène sur les différents services digitaux. Le projet couvre l'ensemble du cycle de vie : cadrage, sélection de la solution, appel d'offres, construction, intégration, migration et déploiement international. Nous recherchons un Chef de Projet CIAM capable de piloter ce projet de bout en bout et de faire le lien entre les équipes Business, Digital, Architecture, Cybersécurité, Data et IT. ### Vos responsabilités #### Piloter le projet CIAM de bout en bout * Structurer et suivre le planning, les jalons, le budget et les ressources. * Mettre en place la gouvernance projet. * Coordonner les équipes internes et les partenaires externes. * Suivre les différents workstreams. * Identifier et gérer les risques, dépendances et points bloquants. * Assurer le reporting auprès des instances de décision. #### Cadrer les besoins et la solution * Piloter la définition des besoins fonctionnels et techniques. * Cartographier les principaux parcours utilisateurs : création de compte, connexion, récupération de compte, gestion du profil, consentement, MFA, fédération d'identité... * Travailler avec les équipes Architecture et Sécurité sur les principes d'intégration. * Garantir l'équilibre entre expérience utilisateur, besoins business, contraintes techniques et sécurité. #### Piloter l'appel d'offres et le choix de la solution Définir la stratégie de sourcing : *build vs buy, SaaS vs on-premise, standardisation vs customisation**. * Structurer les dossiers RFI / RFP. * Identifier et qualifier les éditeurs et intégrateurs du marché. * Piloter les consultations, démonstrations et workshops. * Définir les critères d'évaluation : fonctionnel, technique, sécurité, UX, coûts et scalabilité. * Coordonner les analyses comparatives et les fit-gap. * Préparer les supports de décision. * Participer au choix de la solution et de l'écosystème partenaire. #### Piloter la construction et l'intégration * Coordonner la configuration et l'intégration de la solution retenue. * Piloter les intégrations avec les différents services digitaux : e-commerce, portails clients, applications mobiles, CRM... * Superviser la mise en œuvre des mécanismes d'authentification et d'autorisation. * Coordonner les sujets liés aux identités, rôles, consentements et préférences utilisateurs. * Garantir les exigences de performance, disponibilité, résilience et scalabilité. #### Piloter la migration et le déploiement * Définir la stratégie de migration des comptes et identités existantes. * Piloter les tests fonctionnels, techniques, sécurité, performance et intégration. * Construire la stratégie de déploiement. * Préparer les plans de cut-over et rollback. * Coordonner les déploiements dans les différents pays, entités et applications. * Piloter l'hypercare et la transition vers le RUN. #### Sécurité et conformité * Travailler étroitement avec les équipes Cybersecurity, Privacy et Architecture. * Garantir la prise en compte des exigences de sécurité et du RGPD. * Coordonner les revues de sécurité et tests de pénétration. * Veiller à la bonne gestion des données personnelles, consentements et mécanismes d'authentification forte. Vous connaissez notamment : * IAM / CIAM * Authentication & Authorization * Single Sign-On (SSO) * Multi-Factor Authentication (MFA) * OAuth 2.0 * OpenID Connect * SAML * APIs et architectures orientées services * Gestion des identités et