POSTE : Responsable du Support IT H/F DESCRIPTION : Domino RH recrute pour un de ses clients un Responsable du Support IT H/F Montpellier. Vos missions seront les suivantes : Management & organisation : -Encadrer, animer et accompagner l'équipe support (N1/N2). -Planifier les activités, gérer les priorités et assurer la répartition de la charge. -Définir et suivre les procédures, processus et bonnes pratiques ITIL. -Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting. Support opérationnel : -Garantir le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes. -Gérer les escalades techniques et assurer la coordination avec les équipes systèmes, réseau,sécurité et éditeurs. -Suivre la résolution des incidents majeurs et piloter les plans d'actions. Qualité de service & amélioration continue : -Assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. -Optimiser les processus de support et proposer des améliorations. -Contribuer à la documentation technique et aux guides utilisateurs. -Suivre les engagements SLA et garantir leur respect. Gestion des équipements et outils : -Superviser l'inventaire et le cycle de vie du matériel informatique. -Piloter l'outil ITSM (GLPI, EVSM). -S'assurer de la mise à jour et conformité des postes de travail. Sécurité & conformité : -Appliquer les politiques de sécurité informatique. -Veiller à la conformité RGPD pour les traitements liés au support. -Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. Conditions : Poste en CDI - Démarrage des que possible Rémunération : entre 43KEUR et 50KEUR brut + 13ème mois 13 ème mois PROFIL : Vous avec une première expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire. Si vous êtes titulaire de l'habilitation ITIL cela est un plus. Vous êtes une personne proactivité et vous avez une capacité à résoudre les problèmes de manière structurée.