Taux journalier (TJM): TJM HT max 454 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client) Contexte : Dans le cadre d'un programme de transformation digitale RH, notre client recherche un Business Analyst ServiceNow HRSD afin d'accompagner la centralisation des demandes et services RH au sein de la plateforme ServiceNow HRSD. La mission s'inscrit dans un projet de structuration et de mise en œuvre d'un catalogue de services RH, avec pour objectif de remplacer progressivement les processus et outils existants par une expérience RH unifiée sous ServiceNow. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes RH, le Product Owner et les équipes projet pour cadrer les besoins, formaliser les processus et accompagner la mise en œuvre fonctionnelle des services RH. Missions principales : - Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes RH. - Animer des ateliers fonctionnels avec les différents interlocuteurs métiers. - Comprendre et formaliser les processus RH existants. - Identifier les opportunités d'optimisation et de standardisation des services RH. - Participer à la conception et à la structuration du catalogue de services RH. - Définir les parcours utilisateurs et les workflows associés. - Formaliser les règles de gestion et critères d'acceptation. - Contribuer à la priorisation et à la gestion du backlog fonctionnel. - Rédiger les User Stories et spécifications fonctionnelles. - Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques. - Accompagner les équipes de configuration et de développement ServiceNow. - Construire les stratégies et scénarios de recette. - Rédiger les cahiers de recette et suivre l'exécution des tests fonctionnels. - Participer à la validation fonctionnelle et à l'accompagnement des utilisateurs. - Contribuer à la conduite du changement. Livrables attendus : - User Stories. - Comptes rendus d'ateliers. - Spécifications fonctionnelles. - Cahiers et scénarios de recette. - Documentation fonctionnelle projet. - Parcours utilisateurs et workflows. - Règles de gestion et critères d'acceptation. - Documentation du catalogue de services RH. Profil recherché : - Expérience confirmée en tant que Business Analyst / Consultant Fonctionnel ServiceNow. - Maîtrise impérative de ServiceNow HRSD. - Expérience impérative sur la conception et la structuration d'un catalogue de services RH. - Bonne maîtrise des processus RH et de leur modélisation. - Expérience significative dans l'animation d'ateliers avec des équipes métiers RH. - Maîtrise de la rédaction de User Stories et de spécifications fonctionnelles. - Expérience sur les stratégies et phases de recette fonctionnelle. - Forte capacité d'analyse, de formalisation et de synthèse. - Capacité à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées. - Excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs RH. - Sensibilité à l'expérience utilisateur et à l'amélioration des processus. - Autonomie, rigueur et capacité à travailler en transverse.