Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable Espaces Mobilités, la/le Responsable Adjoint(e) assure la gestion opérationnelle des différentes unités des Espaces Mobilité en appui de la Responsable Espaces Mobilité. Elle/il organise la commercialisation et garantit la bonne application de l'ensemble des process. Garant des plannings et des roulements des équipes, elle/il assure la gestion managériale et l'accompagnement de l'équipe des Conseillers en Mobilité et des managers de proximité. Elle/il participe au pilotage de la qualité. Principales activités La/le Responsable Adjoint(e) Espaces Mobilité est en charge de : Assurer la gestion managériale et administrative : En appui des managers de proximité, elle/il assure la gestion, l'animation et la coordination du travail en front-office et en back-office de l'équipe de Conseillers en Mobilité sur les différents points de vente - Ordonnancement : Planifier les roulements des équipes, les congés et les cycles de polyvalence - Participer au développement des compétences des agents - Mettre en oeuvre la gestion opérationnelle de la commercialisation et l'accueil clients - Assurer la formation initiale et continue de tous les agents et sur tous les métiers de la commercialisation. - Déterminer les priorités en fonction des aléas quotidiens, anticiper, planifier et mettre en place les renforts ponctuels - Garantir un suivi de la productivité et la maitrise des charges de personnel Assure le reporting : - Analyser les données statistiques pouvant donner lieu à des changements organisationnels, - Assurer le reporting (activité, ...) Piloter la démarche qualité de la relation clientèle : - Garantir le respect des procédures de ventes afin de garantir le respect des conditions établies par l'Annexe 30 de la délibération tarifaire - Rédiger et actualiser les procédures de vente - Etablir les procédures de respect des critères de qualité en collaboration avec les responsables d'unité - Assurer le pilotage et le suivi des indices de qualité - Suivre ces indicateurs en mettant en place des contrôles aléatoires Distribution/relation clientèle - Fournir et garantir une relation commerciale adaptée à l'ensemble des usagers - Garantir la parfaite connaissance des produits commerciaux Compétences clés : savoir, savoir-faire, savoir-être Savoir (connaissances) - Formation Bac+4 en commerce - Expérience confirmée en management d'une structure commerciale ou centre de profit Savoir-faire (compétences) - Management d'équipes - Gestion de centres de profit - Planification/ordonnancement - Aptitude confirmée pour la rédaction - Maîtrise des outils bureautiques - Gestion des conflits Savoir-être - Leadership - Capacités de motivation et d'entrainement des équipes - Disponibilité et qualités relationnelles - Rigueur, sens de l'organisation - Pragmatisme et sens de l'anticipation - Sens aigu de la relation client