Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant.Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du serviceCoordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolutionParticiper aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantesSuivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérienceParticiper au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidentsIdentifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents