À propos de nous : Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance. Dans le cadre de la création d'un poste GFD Business Support, notre client recherche une personne pouvant accompagner la mise en place et la structuration de l'équipe. Le pôle GFD Business Support, composé de 10 personnes dont 1 responsable a pour vocation de : - décharger le Front Office des activités non directement liées à l'origination - développer une fonction experte transverse au service des métiers GFD - harmoniser les processus et diffuser les meilleures pratiques - sécuriser l'exécution des transactions - contribuer à l'amélioration continue des processus et outils - étendre son périmètre d'intervention Vos missions : Vous intervenez aux côtés du responsable de l'équipe pour structurer, industrialiser et accompagner la montée en puissance du dispositif. Il aura des interactions avec les différentes parties prenantes (métiers / directions du COO office GFD). 1. Structuration du pôle Business Support - Participer à la définition du modèle opérationnel cible - Formaliser les rôles et responsabilités - Etudier l'élargissement du périmètre d'intervention du Business Support 2. Optimisation des processus (à l'aide de la cartographie existante des processus) - Proposer et mettre en œuvre des processus harmonisés et robustes - Documenter les procédures opérationnelles 3. Fiabilisation des données - CRUB (comité de revue des usages bâlois (ratings, méthodologies de notation.)) - Forbearance (dossiers risques sensibles) 4. Amélioration de l'efficacité opérationnelle - Identifier les gains d'efficacité et d'industrialisation / automatisation - Proposer des améliorations de process - Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) 5. Accompagnement de la montée en compétence de l'équipe - Contribuer à la structuration des compétences - Réflexion quant aux actions de formation et d'organisation de l'équipe à mettre en place - Mettre en place des supports méthodologiques et référentiels