POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client partenaire un Technicien Helpdesk H/F à Saint Herblain. Il s'agit d'une mission en travail temporaire d'une durée de 1 à 3 mois minimum. Intégré(e) au plateau de l'équipe support, vous prenez en charge les missions suivantes ; ? - Répondre aux appels téléphoniques entrants - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs ?- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire Titulaire d'un Bac +2 informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs (6 mois minimum, stage compris). Compétences attendues: - Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) - Logiciels de bureautique - Connaissances de l'environnement poste de travail - Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance ? Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer ? Capacités rédactionnelles et saisie fluide ? A l'aise sur la manipulation d'un PC et Smartphone ? Expérience en appels entrants souhaitée Savoir-être : ? Sens de l'organisation ? Sens de la rigueur et du travail en équipe ? Sens du relationnel Informations complémentaires ; Horaires :- Lundi ? Vendredi : 7h30 /18h30 (amplitude horaire)- 37 heures hebdo. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :