Votre mission : Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Systèmes d'information, et au sein d'une équipe de 2 chefs de projets, vous êtes en charge de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et de résoudre les problèmes liés aux matériels et logiciels, d'assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de garantir une expérience utilisateur fluide. Ce rôle inclut de : - Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques). - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et applications. - Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettre à jour les modes opératoires. - Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées y compris auprès des éditeurs. - Participer au déploiement des nouveaux équipements et logiciels. - Gérer le parc informatique et assurer le suivi des tickets auprès des partenaires. - Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques. - Aider l'Administrateur Système et Réseau dans l'exploitation du Système d'Information et de l'active directory plus particulièrement. Délai : poste à pourvoir immédiatement Type de contrat : CDI Localisation : L'activité s'exerce au siège à Saint-Herblain. Salaire et convention collective : Rémunération à partir de 30 000€ comprenant la gratification de fin d'année et la prime de vacances, Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise à 100% employeur, accord d'intéressement Statut Employé(e) - coefficient G2 de la nouvelle classification de la CC HLM Temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par anVous êtes issu.e d'une formation informatique en cursus d'étude classique ou bien en reconversion professionnelle. - Connaissances Techniques : - Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows. - Bonne maitrise des systèmes d'exploitation pour terminaux mobile Apple et Samsung - Connaissance des réseaux informatiques de base (TCP/IP, DNS, DHCP). - Compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique. - Familiarité avec les logiciels de gestion de tickets (ex : GLPI). - Idéalement, Familier au logement social et connaissance de l'ERP - PREM Habitat - - Compétences en Communication : - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible. - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Aptitude à gérer les situations de stress et à rester calme sous pression. Nous recherchons une personne dont les aptitudes relationnelles ne sont plus à prouver autant pour la satisfaction client que le sens du service, et également avec la capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe. Par vos expériences ou activités diverses, vous savez faire preuve de patience, et de gestion des priorités. Vous avez la capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées. Vous aimez vous tenir informé sur les nouvelles technologies. Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l'habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d'habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu'on peut améliorer la vie par l'habitat. Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l'immobilier. Grâce à l'action de ses entreprises (esh, coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l'accession à la propriété.