Dans le cadre de projets stratégiques autour de la Relation Client, du digital et de la Data, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet SI / Scrum Master pour intervenir sur des produits à fort enjeu de transformation, intégrant des usages IA au service des conseillers et des clients. Vous interviendrez au sein d'une plateforme orientée Distribution & Data, sur des outils de contacts multicanaux, d'assistance client et de gestion des demandes, en lien étroit avec les équipes métiers et IT. Contexte & enjeux Le produit adressé couvre la conception, le développement et le déploiement d'outils d'assistance en agence et sur les canaux digitaux, avec des objectifs forts de : Simplification des parcours clients et conseillers, Optimisation des processus front-to-back, Amélioration de l'expérience utilisateur grâce à l'IA, Industrialisation et sécurisation des solutions SI. ️ Vos missions Pilotage de projet SI Formaliser les besoins fonctionnels, techniques et de sécurité (spécifications), Participer au choix des solutions et aux arbitrages techniques, Définir et piloter la gouvernance projet : budget, ressources, planning, risques, Organiser, coordonner et assurer le reporting projet (avancement, risques, indicateurs), Garantir le respect des exigences qualité, coûts, délais et sécurité SI. Coordination & delivery Assurer l'intégration et la synchronisation de l'ensemble des développements, Suivre l'avancement quotidien des équipes et des différentes phases projet, Être le point de contact central pour les parties prenantes et le management, Échanger quotidiennement avec le RTE et les Business Analysts, Gérer les priorités, prendre des décisions et lever les blocages. Sécurité & innovation Piloter l'élaboration et la mise à jour de la cartographie des risques SSI, Conduire les évaluations récurrentes de la sécurité des SI, Définir et superviser, si nécessaire, la réalisation de POC / prototypes. Périmètre fonctionnel Assistance bancaire réseau (selfcare, portails internes), Assistance client multicanale (digitale & agence), Gestion et traitement des demandes (prise de RDV, messagerie, case management), Parcours clients et conseillers augmentés par l'IA. ⚙️ Environnement méthodologique & outils Agilité à l'échelle : SAFe, Scrum, Outils : Jira, Confluence, Environnement SI complexe et multi-équipes, Forte interaction métiers / IT. Profil recherché Expérience confirmée en tant que Chef(fe) de Projet SI et/ou Scrum Master, Très bonne maîtrise des méthodologies de gestion de projet, Excellentes capacités de communication orale et écrite, Rigueur, sens de l'organisation et du pilotage, Adaptabilité, flexibilité et prise d'initiative, Forte capacité d'animation et de coordination d'équipes.