POSTE : Gestionnaire ADV Export H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes d'informations (prix, délais) - Réceptionner et enregistrer les commandes clients - Suivre le carnet de commandes - Préparer l'expédition tant au niveau logistique qu'administratif - Appliquer les procédures et réglementations douanières - Traiter et résoudre les réclamations clients liées à la réception des marchandises et à la facturation - Traiter les retours clients PROFIL : Titulaire d'une formation Bac +2 en commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous parlez couramment Anglais. Une langue supplémentaire est un réel avantage. La maîtrise de SAP est un plus.