POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : * Gestion des incidents majeurs * Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais * Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident * Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence * Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage * Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système PROFIL : - Expérience en gestion de crise et d'incidents majeurs. - Capacité à appliquer rigoureusement des processus complexes en situation d'urgence. - Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec des publics variés et des interlocuteurs VIP. - Capacité à communiquer efficacement auprès d'un large volume d'utilisateurs (jusqu'à 100 000). - Sang-froid, maîtrise du stress et réactivité face aux situations critiques. - Rigueur, sens des priorités et esprit de synthèse.