POSTE : Assistant ADV - Export H/F DESCRIPTION : Assistant(e) ADV Export - CDD 6 mois Saint-Nolff (56250) CDD de 6 mois À pourvoir immédiatement Dans le cadre du développement de ses activités internationales et avec pour objectif de garantir un service client de qualité, l'Assistant ADV Export assure la gestion administrative, commerciale et logistique des commandes export, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison et leur facturation. Au sein de l'équipe ADV Export, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, des équipes internes, des usines, des fournisseurs et des transporteurs afin de garantir le bon déroulement des commandes et des expéditions. Vos principales missions Assurer le traitement et le suivi des commandes export - Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients. - Établir et transmettre les devis et factures proforma : prix, conditions de paiement, délais, etc. - Assurer le suivi des commandes de la mise en fabrication jusqu'à la livraison. - Coordonner les opérations avec les usines et s'assurer de la disponibilité des produits, étiquettes, certificats, documents ADR/COC, etc. - Organiser les expéditions et coordonner les transporteurs et transitaires. - Préparer les liasses documentaires nécessaires à l'export, en fonction des exigences réglementaires des pays concernés. - Passer et suivre les commandes auprès des fournisseurs internes et externes. - Assurer la facturation des clients et le suivi des encours de crédit. - Contrôler et valider les factures de transport. Piloter la qualité et la performance du portefeuille - Assurer le suivi des indicateurs de performance : OTIF, respect des lead times, reprogrammations, motifs de reprogrammation, etc. - Garantir la fiabilité et la cohérence des données renseignées dans les systèmes. - Identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue des performances du service. - Participer à l'évolution et à l'amélioration des KPI et des processus ADV. Garantir la satisfaction client et gérer les situations complexes - Assurer une communication régulière avec les clients tout au long du traitement de leur commande. - Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs appropriés lorsque nécessaire. - Assurer l'interface entre les clients, les équipes internes, les usines, les fournisseurs et les prestataires logistiques. - Identifier, suivre et contribuer à la résolution des réclamations, litiges et non-conformités, notamment en lien avec la qualité. - Collecter et transmettre les informations nécessaires aux différents services et fournisseurs concernés. - Assurer le suivi des impayés liés aux litiges ou réclamations non résolus. - Veiller au respect des exigences en matière de sécurité sanitaire et de réglementation applicables aux commandes export. Contribuer à la continuité et à la flexibilité du service - Assurer le remplacement ponctuel ou prolongé des collègues afin de garantir la continuité de l'activité. - Être en mesure d'intervenir sur différents portefeuilles clients, pays ou entités juridiques selon les besoins du service. - Faire preuve de flexibilité dans la répartition des portefeuilles afin de contribuer à un bon équilibre de la charge de travail. PROFIL : Profil recherché Formation / expérience - Bac +2 minimum, idéalement en Commerce International, ADV ou Logistique, ou expérience équivalente en ADV Export. - Une première expérience dans un environnement international ou export est appréciée. Compétences techniques - Bonne connaissance des processus ADV, logistiques et export. - Connaissances en réglementation douanière et fiscale. - Maîtrise des outils bureautiques. - Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral. - La maîtrise d'une autre langue étrangère constitue un atout. - Excellent relationnel et sens du service client. - Rigueur et sens de l'organisation. - Réactivité et capacité à gérer les priorités. - Adaptabilité et polyvalence. - Autonomie et esprit d'équipe. - Sens commercial et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.