POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Assistant(e) ADV Localisation : Vannes (56000) Rattachement : Responsable ADV Votre mission Au sein de l'équipe Administration des Ventes, vous assurez la gestion et le suivi administratif d'un portefeuille de clients en France et à l'international, de la réception de la commande jusqu'à la facturation et à la livraison. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous veillez au bon déroulement des commandes et contribuez à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients. Vos principales responsabilités Gérer les commandes clients de A à Z - Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients. - Vérifier les prix, remises, conditions de vente et le respect des procédures internes. - S'assurer de la disponibilité des produits et de la conformité des commandes. - Garantir le respect des exigences réglementaires applicables aux différents pays. - Assurer l'interface avec les usines et les équipes internes pour organiser et suivre les commandes. - Organiser les expéditions et suivre les opérations logistiques jusqu'à la livraison. - Veiller au bon déroulement du processus de facturation. Être l'interlocuteur privilégié des clients - Assurer un suivi régulier de chaque commande et informer les clients de manière proactive. - Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients. - Gérer les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les interlocuteurs concernés. - Contribuer à la résolution des non-conformités et des problématiques qualité. - Suivre les impayés liés aux litiges ou réclamations et contribuer à leur résolution. - Mesurer et suivre le niveau de satisfaction des clients. Coordonner les différents acteurs et contribuer à la performance de l'activité - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales. - Coordonner les actions avec les différents services : achats, approvisionnement, production, expéditions et crédit client. - Élaborer et suivre les tableaux de bord et reportings nécessaires au pilotage de l'activité commerciale. - Participer à l'écoulement des surstocks ou des stocks à risque. - Maintenir et mettre à jour les procédures liées à l'activité ADV. - Contribuer activement à la vie de l'équipe et assurer la continuité du service en cas d'absence ou de surcharge d'activité. PROFIL : Votre profil - Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion, administration des ventes ou domaine similaire. - 3 à 5 ans d'expérience minimum en administration des ventes, gestion de commandes ou relation clients, idéalement dans un environnement international. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) et savez gérer plusieurs sujets en parallèle. - Vous avez le sens du service client, êtes à l'écoute et savez travailler de manière proactive. - Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec différents interlocuteurs. - Vous êtes à l'aise dans un environnement où la gestion des priorités et le suivi des commandes sont essentiels.