POSTE : Alternance - Conseiller Clientèle et Service H/F DESCRIPTION : L'ENTREPRISE SKILLIE te propose une entreprise + une formation ! Intègre un acteur majeur des services liés à l'eau à Reims et découvre le quotidien d'un service client où chaque échange compte. Tu évolueras dans un environnement où l'écoute et la réactivité sont essentielles pour garantir la satisfaction des usagers. Rythme d'alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 jours entreprise / 2 jours école Contrat : apprentissage Démarrage souhaité : septembre 2026 TES MISSIONS Tes missions si tu l'acceptes : - Prendre en charge les appels entrants des usagers et traiter leurs demandes avec professionnalisme et bienveillance - Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des réponses personnalisées et efficaces - Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des requêtes via les logiciels internes - Veiller au respect des procédures et à la confidentialité des informations traitées - Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience TA FORMATION - Établissement : école partenaire (Distanciel) - Durée : 24 mois - Formation : - Bac +5 : Mastère / MBA Ingénieur d'affaires et Business Development TON APPRENTISSAGE Tu apprendras à : - Gérer des appels entrants et accompagner les clients dans leurs démarches - Analyser et comprendre les besoins pour proposer des solutions adaptées - Utiliser des logiciels de gestion de dossiers clients - Respecter les procédures et la confidentialité des données - Développer tes compétences relationnelles et organisationnelles LE PROFIL RECHERCHÉ - Tu souhaites intégrer une formation en commerce, vente ou gestion de niveau Bac à Bac +5 - Tu fais preuve de sens de l'écoute et d'empathie - Tu es patient(e), sérieux(se), organisé(e) et rigoureux(se) - Tu es à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques - Tu as de bonnes capacités relationnelles - Tu t'adaptes facilement à de nouveaux logiciels Contrat d'apprentissage - 24 mois PROFIL :