Notre client est une société de transport. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de relations clients H/F pour l'un de nos clients basés à Epernay (51200). Voici les tâches qui vous seront confiées : Relations clients - répondre aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations et conseiller les clients sur les aspects techniques - prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients - enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations - participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients - réaliser le reporting client Suivi des expéditions et des enlèvements hors site - identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - suivre la qualité de la prestation rendue au client Qualité Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions d'amélioration