POSTE : Alternance - Conseiller Clientèle et Service H/F DESCRIPTION : L'ENTREPRISE SKILLIE te propose une entreprise + une formation ! Intègre un acteur majeur de la gestion et des services liés à l'eau à Mâcon, où tu découvriras le quotidien d'un service client au coeur des enjeux de satisfaction et de sécurité des usagers. Tu évolueras dans un environnement où l'écoute et la réactivité sont essentielles pour accompagner les clients au quotidien. Rythme d'alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 jours entreprise / 2 jours école Contrat : apprentissage Démarrage souhaité : septembre 2026 TES MISSIONS Tes missions si tu l'acceptes : - Prendre en charge les appels entrants des usagers et traiter leurs demandes avec professionnalisme et bienveillance - Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des réponses personnalisées et efficaces - Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des requêtes via les logiciels internes - Veiller au respect des procédures et à la confidentialité des informations traitées - Participer à l'amélioration continue du service client en remontant les retours clients pertinents Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience TA FORMATION - Établissement : école partenaire (Distanciel) - Durée : 12 à 24 mois selon le niveau - Formation : - Bac +2 : Assistant commercial / Négociateur technico-commercial / Manager d'établissement marchand - Bac +3 : Bachelor Développement commercial et marketing / Business Developer - Bac +5 : Mastère / MBA Ingénieur d'affaires et Business Development TON APPRENTISSAGE Tu apprendras à : - Gérer des appels clients et traiter des demandes variées - Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées - Utiliser des logiciels de gestion de dossiers clients - Respecter les procédures et la confidentialité des données - Développer ta communication et ton sens du service LE PROFIL RECHERCHÉ - Tu souhaites intégrer une formation en commerce, vente ou gestion de niveau Bac +2, Bac +3 ou Bac +5 - Tu fais preuve d'écoute, d'empathie et de patience - Tu es sérieux(se), organisé(e) et rigoureux(se) - Tu es à l'aise au téléphone et tu as de bonnes capacités relationnelles - Tu t'adaptes facilement aux logiciels informatiques PROFIL :