POSTE : Chargé d' Appels Clients H/F DESCRIPTION : Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un chargé d'appels (H/F) pour un CDI - basé à Viroflay. En tant que chargé(e) d'appels, vous êtes l'ambassadeur de Mettler Toledo : le premier contact et le visage de notre engagement envers nos clients. Votre rôle ? Répondre avec réactivité et professionnalisme à leurs besoins et questions, pour leur offrir une expérience fluide, personnalisée et sans faille. Vous rejoignez une équipe de 7 personnes venant des horizons différents unis par un même objectif: la satisfaction de nos clients? C'est cette passion commune qui fait notre force et notre cohésion. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes: -Réceptionner des demandes clients (appels/mails). -Qualifier les demandes en traitant des customer request sur SAP : déterminer le profil client, la gamme de produit, le type de contrat, le secteur géographique. -Traiter la demande du client : Ouvrir les missions sur SAP pour le Repair, établir des devis de réparation, rappeler le client si nécessaire, -Transférer les demandes aux services concernés via Interaction Center ou Outlook (pour les services qui ne travaillent pas dans Interaction Center) - Suivre les dossiers via SAP et Interaction Center - Demander la création d'installation et la création de site sur SAP si nécessaire. Nous vous proposons : - Intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolution. - 25 jours de congés + RTT pour vous ressourcer (RTT calculés sur la base annuelle). - Disposer d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection (70 % pris en charge par Mettler Toledo). - La possibilité de faire du télétravail jusqu'à 1 jour par semaine. PROFIL : Profil demandé : - Formation accueil ou administration - Expérience d' au moins 2 ans dans le service après-vente - Bon relationnel : capacité d'accueil, d'écoute du client et réactivité, - Ponctualité et rigueur - Maîtrise des outils et process bureautiques ( un plus connaître SAP!) - Sens du service clients Salaire: Nous vous proposons un salaire fixe annuel brut, selon expérience, compris entre 2050 et 2 300 euros, accompagné d'une part variable annuelle de 2 300 euros.