POSTE : Conseiller Client H/F DESCRIPTION : Notre client est une maison historique de la mobilité haut de gamme, reconnue depuis plus d'un siècle pour son savoir-faire sur-mesure : transferts, excursions, mises à disposition, transport événementiel Présente en France comme à l'international, elle s'appuie sur un réseau de filiales et de partenaires, ainsi que sur une équipe multilingue disponible 24/7, pour accompagner une clientèle exigeante partout dans le monde, à chaque instant. Dans le cadre de son développement, elle recrute un(e) Conseiller Client H/F pour rejoindre son équipe basée à Nanterre (92). Vos missions - Être le point de contact privilégié des clients et prospects, français et internationaux - Répondre aux besoins de mobilité des clients en France et à l'étranger, du devis jusqu'au service après-vente - Gérer et assurer le suivi des clients et de leurs réservations - Écouter, conseiller et proposer des solutions de mobilité sur mesure - Vendre et promouvoir les services de l'entreprise en France et à l'étranger Vos tâches au quotidien - Renseigner et conseiller les clients/prospects sur les services et tarifs - Traiter et suivre les demandes de devis et les confirmations de services (transport, accueil, guides) - Traiter les demandes clients par téléphone, email et chat - Accompagner le client avant, pendant et après les services - Anticiper les besoins clients et proposer des services complémentaires (up-selling, cross-selling) - Mettre à jour quotidiennement les données clients/prospects - Gérer les tâches liées à certains comptes clients spécifiques - Assurer la passation d'informations entre équipes via un rapport journalier Selon les besoins de l'activité, vous pourrez également participer au développement des outils du Front Office, à l'évaluation de la satisfaction client, ainsi qu'à certaines actions commerciales (communications clients, appels d'offres, prospection). Rattachement Vous serez rattaché(e) au service Front Office, sous la responsabilité de la Direction Front Office et la supervision opérationnelle des Superviseurs. Conditions de travail Poste en 35h à 40h hebdomadaires, sur planning à horaires tournants, du lundi au dimanche, avec des shifts de 7h à 10h (ex : 7h-14h, 14h-21h, 10h-18h). PROFIL : Profil recherché - Excellent relationnel, à l'oral comme à l'écrit, et véritable goût du contact client - Sens aigu du service, de l'écoute et du commerce - Bonne gestion du stress, goût du challenge et capacité à proposer des solutions - Force de proposition et de vente - Esprit d'équipe et adaptabilité - Rigueur, méthode et gestion des priorités - Sens du détail et du service sur-mesure - Français et anglais courant exigés, à l'oral comme à l'écrit