Description Vous intégrerez une équipe de 10 collaborateurs composée d'une responsable des arts ménagers, des vendeurs, d'une hôtesse de caisse et de techniciens SAV. Votre rôle principal sera de conseiller, informer et orienter les clients de la location de véhicules, vous réaliserez la livraison et l'installation des gros électroménagers et assurerez le service après-vente des appareils. Missions : Location de véhicules De la préparation des contrats jusqu'aux retours de location de véhicules et à la facturation, le technicien SAV maintient un haut niveau de satisfaction clients : * Il réceptionne les appels téléphoniques, les demandes de location internet et accueille les clients * Il conseille les clients en fonction de leurs besoins, de la nature du parc et des différents types de contrats de location * Il aide les clients à compléter le contrat de location * Il remet le véhicule au client et explique le mode d'emploi et les consignes à respecter * Il fait le tour du véhicule avec le client avant la remise des clés * A la fin du contrat, il réceptionne le véhicule, l'examine et vérifie son état * Il assure la facturation et l'encaissement des contrats * En cas de litige ou d'incident (tels que les contraventions), il rédige les constats et déclarations aux assurances et veille à la remise en état des véhicule avec nos garages * Il participe au suivi technique du parc de véhicules Livraison et installation des gros électroménagers * Il livre et enlève le gros électroménager chez les particuliers et installe le nouvel appareil * Il définit son itinéraire en fonction des consignes de livraison, sur un périmètre géographique défini * Il effectue le circuit de livraison au moyen d'un véhicule adapté et les impératifs de la satisfaction clients (délais, qualités...) * Il réalise les opérations liées à la livraison (parcours, chargement / déchargement des marchandises, émargement des documents de livraison...) * Il réalise l'enlèvement de l'ancien appareil * Il installe le nouvel électroménager et vérifie le fonctionnement du nouveau équipement * Il interagit avec les clients pour fournir les informations sur la livraison et le fonctionnement de l'appareil * Il gère les déchets des appareils défectueux Service après-vente * Il gère les retours et les échanges de produits * Il assure l'analyse de 1er niveau des problèmes signalés par le client * Il commande les pièces détachées * Il résout les problèmes et les réclamations clients (il rassure et répond aux questions des clients et résout les problèmes liés aux appareils). * Il conseille le client sur l'utilisation appropriée des appareils électroménagers et sur les bonnes pratiques d'entretien et les mesures préventives pour prolonger la durée de vie des équipements Profil recherché : * Vous avez une première expérience dans un domaine similaire * Vous êtes motivé(e), dynamique et aimez travailler dans un environnement rapide et stimulant * Vous avez un excellent sens du service client et une présentation soignée * Vous êtes autonome, ponctuel(le) et avez l'esprit d'équipe * Vous savez gérer votre stress * Vous savez gérer les difficultés (réclamation clients retour de véhicule non conforme...) * Vous maîtrisez idéalement la bureautique et le fonctionnement d'un terminal de paiement électronique (TPE) * Permis B exigé avec maîtrise d'une boîte manuelle * CAP commerce ou livreur apprécié * Utilisation d'un engin de manutention type gerbeur appréciée Contraintes liées au poste Manutention de gros électroménagers au quotidien : port de charges lourdes (+ de 50 kg) Ouverture du magasin le matin Vous serez accompagnée par votre parrain pendant toute la durée de votre période d'essai.