Tootbus, filiale de RATP Dev, est un acteur majeur du sightseeing, avec une flotte de bus panoramiques 100 % à faibles émissions. Nos circuits, comme le Paris Découverte et le Tour de Nuit, permettent à nos visiteurs de découvrir les sites emblématiques des villes en une à trois journées, dans une approche durable et responsable. Nous valorisons une expérience "Guest Centric" grâce aux technologies modernes et à l'IA, et nous accueillons des visiteurs internationaux, favorisant une richesse culturelle. Chez Tootbus, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque jour, nous nous efforçons de cultiver un environnement de travail où règnent l'esprit d'équipe, l'humain, l'efficacité et l'audace. Nous croyons en la force du collectif et mettons un point d'honneur à encourager la créativité et l'innovation au sein de nos équipes. En tant que Responsable Marketing Opérationnel et Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place et la coordination des actions marketing opérationnelles liées à la promotion de nos services. Vous serez également garant de l'amélioration continue de l'expérience client, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Vous intervenez sur le périmètre Paris et Bruxelles. Vos Missions Expérience Client : Vous serez en charge de garantir une expérience client optimale en réalisant des contrôles de qualité réguliers sur le terrain, en supervisant les commentaires audios, et en participant activement à l'organisation d'événements et de parcours thématiques (tours pédestres, animations, etc.). Vous assurerez également une veille concurrentielle pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration. Marketing et Création : En collaboration avec notre équipe ou des agences, vous créerez divers supports marketing (brochures, flyers, présentations BtoB). Vous participerez à la conception de nouveaux produits et à l'adaptation de ceux existants. Vous serez également amené à réaliser des études quantitatives et qualitatives pour comprendre les attentes de notre clientèle existante et future. Coordination et Reporting : Vous suivrez le ROI des opérations marketing et participerez à la gestion des stocks des goodies tout en maîtrisant le budget. Vous réaliserez un reporting régulier chiffré, illustré et commenté, au travers de KPI définis. Nous recherchons une personne créative, autonome et rigoureuse, ayant un fort esprit de service et d'initiative, et une bonne capacité d'analyse. Des compétences en graphisme (Photoshop, Illustrator) et une maîtrise de l'anglais sont un plus. Le poste est basé à Paris, des déplacements sont à prévoir sur nos sites Franciliens et Bruxellois. Ce poste en CDI à pourvoir dès que possible, est évolutif, d'autres missions pourront vous être confiées en fonction des besoins du service et de la stratégie de l'entreprise. Si vous êtes passionné(e) par le marketing, l'expérience client et que vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, ce poste est fait pour vous !