POSTE : Technicien Support de Proximité - Support Utilisateurs N1-N2 H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe dédiée au support informatique, vous intervenez directement auprès des collaborateurs afin d'assurer le bon fonctionnement de leur environnement de travail et de garantir la continuité de service. Missions principales - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs. - Prendre en charge les incidents et demandes de support de niveaux 1 et 2. - Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels. - Déclencher et suivre les procédures de résolution adaptées. - Assurer la gestion opérationnelle du parc informatique. - Installer, configurer et remplacer les équipements informatiques. - Effectuer les déménagements de postes de travail (déconnexion, reconnexion et tests). - Paramétrer les postes de travail, écrans, imprimantes, scanners et périphériques divers. - Participer aux opérations de réaménagement et de déploiement de matériel. - Réaliser les inventaires et maintenir à jour les référentiels et outils de gestion du parc. - Accompagner et assister les utilisateurs dans la prise en main des équipements et outils. Environnement technique - Windows 11 - Suite Microsoft Office 2024 - Postes de travail PC - Imprimantes et scanners - Smartphones professionnels - Outils de gestion de parc et de ticketing - Support utilisateurs N1/N2 PROFIL : Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant d'une première expérience réussie dans le support informatique de proximité et possédant un excellent sens du service. Compétences techniques - Expérience en support utilisateurs N1/N2. - Bonne maîtrise des environnements Windows. - Connaissance des outils bureautiques Microsoft Office. - Installation, configuration et maintenance des postes de travail. - Gestion des incidents matériels et logiciels. - Déploiement et renouvellement de matériel informatique. - Gestion de parc et inventaire. - Diagnostic et résolution de pannes informatiques. Qualités personnelles - Excellent relationnel et sens du service utilisateur. - Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer rapidement les incidents. - Rigueur et sens de l'organisation. - Autonomie dans la gestion des interventions. - Réactivité et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'équipe et bon niveau de communication. Expérience souhaitée - 2 à 5 ans d'expérience minimum en support de proximité ou support utilisateurs. - Expérience en environnement bancaire, grands comptes ou multisites appréciée. - Habitude des interventions terrain et du contact direct avec les utilisateurs. Formation - Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Systèmes et Réseaux ou équivalent. - Une certification Microsoft ou ITIL constitue un atout.