POSTE : Technicien Support Informatique de Proximité H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons pour notre client un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Proximité pour accompagner les utilisateurs internes dans un environnement bureautique moderne. Vous interviendrez principalement sur le terrain, depuis un comptoir technique et directement auprès des utilisateurs. Ce poste est orienté support de proximité et ne comporte pas d'activité de centre d'appels. Vos missions - Accueillir et accompagner les utilisateurs au comptoir technique ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail ; - Assurer le support bureautique et applicatif de niveau 1 avancé ; - Prendre en charge le support de niveau 2 sur les smartphones et la téléphonie mobile ; - Installer, configurer et préparer les postes de travail ; - Assurer le support des outils Microsoft 365 et Teams ; - Intervenir sur les équipements des salles de réunion : écrans, connectique et visioconférence ; - Diagnostiquer les incidents liés aux imprimantes et aux périphériques ; - Gérer les équipements informatiques, les stocks et les flux de matériel ; - Prendre en charge et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing ; - Qualifier les tickets et décrire précisément les actions réalisées ; - Rédiger et mettre à jour les procédures, fiches pratiques et guides utilisateurs ; - Veiller à la continuité du service et à la satisfaction des utilisateurs. Organisation de la mission - Présence au comptoir technique principalement le matin ; - Interventions de proximité sur site l'après-midi ; - Déplacements entre les bureaux, salles de réunion et zones de stockage ; - Poste orienté support terrain, sans activité de hotline en centre de services. PROFIL : - Formation Bac +2 en informatique, maintenance ou systèmes et réseaux ; - Minimum 2 à 3 ans d'expérience en support informatique de proximité ; - Expérience confirmée sur les postes de travail et les environnements bureautiques ; - Maîtrise de Microsoft 365 et Teams ; - Bonnes compétences en support applicatif de niveau 1 ; - Expérience du support des smartphones et de la téléphonie mobile ; - Maîtrise de la préparation, de la configuration et de la masterisation des postes ; - Connaissances en gestion de matériel, de stocks et de SAV ; - Bonne maîtrise des outils de ticketing ; - Capacité à rédiger des procédures et des guides utilisateurs ; - Autonomie, rigueur et sens de l'organisation ; - Excellente communication et présentation professionnelle ; - Empathie, patience et véritable sens du service ; - Capacité à intervenir efficacement au contact direct des utilisateurs.