Informations contractuelles * CDI * Localisation : Sud de Tours * Process de recrutement : 2 entretiens * Rémunération : 25/28k€ fixe + variable motivant non plafonné (sur la base d'objectifs mensuels) + avantages (tarifs préférentiels) Responsabilités Rattaché(e) au Responsable de service SAV, votre mission principale sera d'assurer l'accueil de notre clientèle en atelier et de veiller à la satisfaction de nos clients en leur offrant un service personnalisé et professionnel. * Accueillir chaleureusement les clients, identifier leurs besoins, et établir un premier diagnostic des interventions nécessaires * Apporter un regard d'expert et leur expliquer sereinement et en détails, les réparations à réaliser * Organiser la prise en charge des véhicules en collaboration avec les équipes techniques * Assurer le suivi de l'avancement des travaux et tenir les clients informés de l'état de leur véhicule * Gérer les devis et la facturation des prestations * Veiller à la satisfaction des clients tout au long de l'intervention et assurer un service après-vente de qualité * Participer activement à l'amélioration continue des process d'accueil et de suivi client * Promouvoir activement des opérations spéciales en cours Vous disposez de 4 ans d'expérience minimum en tant que Réceptionnaire Après-Vente en concession, ou similaire Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute Organisation, rigueur et sens du service client sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste Connaissances techniques solides en mécanique automobile Connaissance du logiciel iCar sera un plus