Notre Client Opérateur multi-services leader auprès des mairies et collectivités depuis plus de 70 ans recherche pour mettre en place et diriger sa force de vente par téléphone son Responsable Call Center H/F. Poste basé à Uzès (30). H/F. Rattaché directement à la Direction Générale du groupe, cette création de poste vous offrira lopportunité de définir les contours de ce nouveau service et den devenir le responsable. Vous contribuerez à la qualité de la relation avec les prospects/clients et au développement du chiffre daffaires de votre département. Vos missions incluront la prospection, la gestion et la fidélisation par téléphone dun portefeuille de clients non visités par les commerciaux terrain, afin de soutenir la croissance de lentreprise. Vous serez également responsable du recrutement, de la formation des nouveaux commerciaux sédentaires, du suivi de leur activité et de leur montée en compétences. Vous proposerez des actions promotionnelles en collaboration avec le Marketing Direct et en assurerez la mise en œuvre. Les missions principales sarticulent autour de plusieurs axes : Conception et mise en œuvre du Call Center * Définir le cahier des charges des outils nécessaires : centrale téléphonique, CRM, outils de traitement des appels, etc. * Établir, implémenter et faire respecter les procédures, supports de vente et normes qualité, en restant à laffût des bonnes pratiques du secteur. * Optimiser les scripts pour les appels entrants et sortants. * Concevoir et déployer des outils de chat en ligne et de webcall back. Animation et gestion des appels entrants * Maîtriser lensemble du catalogue produits, services, processus de commande et livraison. * Fournir des renseignements précis aux prospects/clients par téléphone. * Aider à la compréhension des produits et services. * Réceptionner et administrer les commandes par téléphone. * Vendre des produits complémentaires et des services. Animation et gestion des appels sortants * Former léquipe à la vente par téléphone, à la prospection commerciale et à la relance. * Développer le portefeuille clients. Encadrement de léquipe commerciale (à terme) * Suivre quotidiennement les ventes et challenges, animer le plateau, coacher léquipe pour optimiser les performances. * Garantir la qualité du service et un taux de conversion élevé. * Recruter et former les nouveaux commerciaux. * Réaliser des statistiques du centre dappels et analyser les résultats pour proposer des recommandations à la Direction. De formation supérieure, vous avez une expérience similaire dans la gestion dune équipe de commerciaux sédentaires. Votre parcours vous a permis dacquérir de solides compétences en vente par téléphone et vous êtes orienté business, force de proposition, doté dun leadership naturel et dun sens du service client développé. #J-18808-Ljbffr