POSTE : Technicien de Proximite Kiosque H/F DESCRIPTION : Support utilisateurs N2 - Accueillir les utilisateurs au kiosque IT et prendre en charge leurs demandes. - Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 2. - Assurer le support sur les postes de travail Windows et les environnements bureautiques. - Traiter les incidents liés aux logiciels, applications, périphériques et équipements informatiques. - Réaliser les interventions directement sur le poste de l'utilisateur. - Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3, systèmes, réseaux, applications, sécurité). Gestion du poste de travail - Installer, configurer et remplacer les postes de travail et périphériques. - Effectuer les opérations de maintenance et de dépannage matériel et logiciel. - Gérer les incidents liés aux écrans, stations d'accueil, claviers, souris, imprimantes, téléphones, etc. - Participer au déploiement et au renouvellement du parc informatique. - Assurer la préparation et la remise des équipements aux utilisateurs. - Effectuer les opérations de brassage ou de raccordement simples selon les procédures en vigueur. - Gestion des incidents et demandes - Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l'outil ITSM. - Qualifier, prioriser et suivre les incidents et demandes. - Respecter les SLA et les procédures de support définies. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. - Documenter les actions réalisées et les solutions apportées. - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration. - Gestion des équipements - Assurer le suivi du matériel informatique confié aux utilisateurs. - Participer à la gestion du stock du kiosque. - Effectuer les inventaires et mettre à jour la base de gestion du parc. - Gérer les échanges et retours de matériel. - Veiller au respect des procédures de sécurité et de gestion des équipements. - Environnement technique Le technicien pourra être amené à intervenir sur : - Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 - Active Directory / Azure AD ou Entra ID - Intune / outils de gestion du poste de travail - Outils ITSM et ticketing - Réseaux LAN / Wi-Fi diagnostic de premier niveau - VPN et accès distants - Imprimantes et périphériques - Smartphones et équipements mobiles - Outils de prise en main à distance - Matériel informatique : PC, écrans, stations d'accueil et périphériques Compétences requises - Compétences techniques - Bonne maîtrise de l'environnement Windows. - Bonne connaissance de Microsoft 365. - Maîtrise du diagnostic matériel et logiciel. - Connaissances de base en réseau : IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN. - Connaissance d'Active Directory et/ou Entra ID. - Expérience avec un outil de gestion des incidents (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management, etc.). - Capacité à réaliser un diagnostic méthodique et à résoudre des incidents N2. - Compétences comportementales - Excellent sens du service et de la relation utilisateur. - Bon relationnel et sens de la communication. - Écoute, patience et pédagogie. - Autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Rigueur dans le suivi et la documentation des tickets. - Esprit d'équipe. - Bonne gestion des priorités et du stress. - Présentation professionnelle adaptée à un environnement d'entreprise. PROFIL : Pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien informatique (h/f), nous recherchons un professionnel qualifié possédant un niveau d'études Bac +3/4 (Licence ou Master 1). Votre expertise technique sera appuyée par une expérience significative de 3 à 5 ans dans le domaine. Le candidat idéal fait preuve d'une réelle capacité d'analyse et d'une grande rigueur dans le diagnostic et la résolution de pannes informatiques. Doté d'un excellent sens du service client, vous savez accompagner les utilisateurs avec pédagogie et réactivité. Votre maîtrise des environnements systèmes et réseaux, associée à votre autonomie, vous permettra d'assurer une gestion optimale du parc informatique au quotidien.