Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 20 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Nos équipes développent également des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial. Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir. Entreprise responsable, nous développons des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, oeuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie. Pour suivre notre actualité, retrouvez-nous sur www.framatome.com, LinkedIn, Instagram et X. Au sein de la DSI framatome, vous intégrez le centre de compétences Infrastructure en tant que Technicien Support Informatique et avec les fonctions suivantes : Prendre en charge les tickets utilisateurs (incidents et demandes) Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, imprimante, logiciels standards, accès réseau, etc.). Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3. Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels de base. Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (ITSM). Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et métiers. Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, suivi des prêts, etc.). Capacité à documenter et processer les packages d'installation logiciels Appliquer les procédures de sécurité informatique. Formation : Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, etc.) Compétences Techniques : Bonne connaissance de l'environnement Windows (poste client, Powershell, VB, Active Directory, Office 365) Bases en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS) Connaissance des outils de ticketing Notions en sécurité informatique Savoir-Être : Sens du service et de la relation client Capacité d'écoute, de communication et de pédagogie Rigueur, réactivité, esprit d'équipe Capacité à gérer les priorités