POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une dizaine de personnes - conseillères de ventes, gestion grands comptes, qualité - dans un contexte de process déjà bien structurés, avec une vraie marge pour aller plus loin : - Manager et fédérer une équipe aux profils complémentaires, en cultivant son autonomie plutôt qu'en centralisant - Accompagner la structuration du service dans une dynamique de croissance - Piloter les indicateurs de performance et de satisfaction client, avec le souci constant de progresser - Conduire des projets transverses et être moteur d'innovation - Représenter le service auprès de la Direction, avec la capacité de garder le cap sur ses décisions et de les faire vivre dans la durée PROFIL : Vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience en management d'équipe opérationnelle service clients ou call-center. Votre anglais est opérationnel, à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes à l'aise avec Excel et un CRM - la connaissance de SAP est un vrai plus - et vous avez une appétence naturelle pour la donnée et les statistiques au service de la performance. Vous savez faire preuve d'un leadership posé, qui garde le cap dans la durée - l'exigence sans jamais la rigidité - et vous vous adaptez avec agilité, y compris quand les moyens sont contraints.