POSTE : Ingénieur Support Operations Care H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Opérations Internationales, vous êtes l'interlocuteur de référence des filiales JCDecaux pour le support technique sur les mobiliers digitaux - mini-PC, écrans, contrôleurs - opérés dans plus de 70 pays. Vous prenez en charge les incidents complexes remontés par les filiales, de l'analyse jusqu'à la résolution, en lien avec les équipes R&D et IT. Vous contribuez aussi activement à rendre les filiales plus autonomes : documentation, formation, partage de bonnes pratiques. Environ toutes les 5 semaines, vous assurez une semaine d'astreinte pour traiter les incidents critiques en dehors des heures ouvrables. Vos missions - Support technique o Prendre en charge les incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu'à la résolution : analyse logicielle (logs, configuration, OS) et matérielle (câblages, écrans, contrôleurs). o Proposer et valider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en oeuvre. o Identifier les incidents récurrents et remonter les besoins d'évolution des produits ou des process. - Documentation et formation o Documenter les incidents complexes et produire des contenus de référence accessibles aux filiales (guides, fiches réflexes, procédures). o Animer des sessions de formation à distance et en présentiel. - Data et reporting opérationnel o Contribuer à la construction, à l'alimentation et à l'analyse de tableaux de bord opérationnels en lien avec les autres équipes. o Participer à l'amélioration de la qualité et de la lisibilité des indicateurs opérationnels. PROFIL : De formation Bac +5 en électronique, informatique ou mécanique, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support technique. Débutant(e) motivé(e) accepté(e). À l'aise avec les outils de reporting (Power BI ou équivalent). Bon relationnel, sens du service, rigueur et autonomie. Anglais courant indispensable. Espagnol apprécié.