Rattaché au Département Prestations et relation client, le service Risques Professionnels (actuellement 7 techniciens, 2 enquêteurs, 1 Référente technique) mène une instruction neutre, impartiale et rapide des dossiers accident du travail et maladie professionnelle : - pour garantir aux assurés un juste accès à leurs droits ; - pour appliquer aux entreprises la juste tarification de leurs cotisations. En tant que Responsable du service, vous êtes en capacité: - D'assurer le pilotage et la supervision quotidienne de l'activité afin d'atteindre les objectifs du service : l'instruction dans les délais et dans le respect du cadre réglementaire de l'ensemble des dossiers - De participer à l'optimisation des processus du service et de son organisation afin d'atteindre les objectifs de performance fixés par la caisse nationale (CNAM) - De contribuer à la certification des comptes de l'organisme à travers les actions de contrôle et de maîtrise des risques menées au sein de votre service - D'animer au quotidien l'équipe et veiller au maintien et au développement des compétences des agents - D'accompagner les évolutions techniques et réglementaires ou liées à l'Intelligence Artificielle - De développer au sein de son équipe une réelle relation client à l'égard des assurés et des employeurs - De mobiliser les équipes sur la promotion du numérique auprès des différents publics - De fédérer l'équipe autour du projet d'entreprise (Projection 2027) et des valeurs de la CPAM de la Manche - D'évaluer la performance du service et de chacun des membres de l'équipe - D'assurer la coordination avec les partenaires internes et externes (autres services de la CPAM, service médical, service social, service juridique) - De participer ou piloter des projets ou des plans d'actions opérationnels (lutte contre la fraude, lutte contre la précarité, démarches partenariales, amélioration de la coordination avec le Front Office, actions auprès des professionnels de santé.)