Description du poste : L'école de commerce One business School recrute pour l'un de ses partenaires dans pour le poste de Commercial en Alternance !***Tu souhaites intégrer un Titre professionnelle dans le domaine du commerce et tu recherches une alternance ? Alors ils n'attendent que toi !***Diplôme ciblé : Titre Professionnel de Négociateur Technico Commercial (RNCP34079), niveau 5, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel Dans un écosystème dynamique, stimulant et international nous vous proposons un poste à forte responsabilité. Vos missions :***Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis,***Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et de la livraison de leur(s) commande(s),***Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes,***Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé,***Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable,***Vous serez amené à être en contact avec les transporteurs Description du profil :***Vous possédez une expérience d'un an minimum dans la relation client, la logistique ou le back-office.***Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute, empathie. et disposez d'une excellente expression orale et écrite française.***Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier.***Dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils.***Enfin, vous attaché de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome En un mot, si un client est satisfait du service et de l'attention qui lui est portée, c'est grâce à toi !