Nous recherchons un Technicien support de proximité pour rejoindre notre équipe basée a Nice. Votre mission consiste à accompagner les utilisateurs au quotidien sur leur environnement de travail informatique, en garantissant un service de qualité, réactif et conforme aux standards DCS Synergie Group.Pour ceci, vos missions sont les suivantes Assurer le support de proximité sur les postes de travail des utilisateursDiagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logicielsAccompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiquesInstaller, configurer et maintenir les postes de travail et périphériquesPrendre en charge, qualifier et traiter les tickets via l'outil ITSMRespecter les priorités, délais et règles de gestion des incidents et des demandesEscalader les incidents complexes vers les niveaux de support appropriésDocumenter les interventions et assurer un reporting fiable et qualitatif