Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Référent(e) Technique et Pilotage Assurances B2B2C H/F pour rejoindre une équipe spécialisée dans la gestion de contrats et l'indemnisation de produits d'assurance destinés aux clients finaux.Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine et interviendrez sur un périmètre de produits variés, notamment dans les domaines de l'assurance parabancaire, du voyage, de l'immobilier et du crédit-bail.Vos missions Pilotage et appui à l'activité- Suivre les indicateurs de production, de qualité et de respect des délais.- Contribuer à l'organisation et à la priorisation de l'activité en fonction des volumes et des urgences.- Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des actions correctives.- Assurer le reporting et faire remonter les alertes nécessaires. Expertise technique et accompagnement de l'équipe- Apporter votre expertise aux gestionnaires sur les dossiers complexes, atypiques ou sensibles.- Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques rencontrées.- Participer à la montée en compétences des collaborateurs grâce au partage des bonnes pratiques, à la formation et au tutorat.