Descriptif du poste:\n\nAu sein de la Direction des Technologies, vous serez intégré à l'équipe au pôle Infrastructure et Support. Vous assurez le bon fonctionnement, la maintenance et l'assistance technique du parc informatique et téléphonique de l'association, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sur l'ensemble des sites, avec une orientation particulière vers le support technique des refuges. Force de proposition, vous contribuerez à des activités de veille technologique et ferez évoluer les pratiques et outils de l'association. Vous aurez à interagir avec des sous-traitants.\n \nVous aurez pour mission de :\n \nAssurer le support et l'assistance aux utilisateurs \n* Garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs (réactivité, pédagogie, suivi des incidents).\n* Prendre en charge et suivre les demandes via l'outil de ticketing.\n* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et réseaux.\n* Assister, conseiller et former les utilisateurs aux outils numériques.\n* Se déplacer régulièrement sur les refuges pour assurer la maintenance et le support de proximité (environ un déplacement par mois).\n \nGérer et maintenir le parc informatique et téléphonique \n* Assurer la gestion et le suivi du parc informatique (outils de gestion, stock, cycle de vie des équipements).\n* Administrer les plateformes de téléphonie IP et la flotte mobile.\n* Suivre et maintenir le parc d'impression.\n* Installer et configurer les équipements réseau des refuges (switches, routeurs, bornes Wi-Fi, câblage, etc.).\n* Assurer la maintenance des équipements informatiques et périphériques des refuges (imprimantes, postes de travail, matériel de connexion, etc.).\n \nAdministrer les systèmes et services Microsoft 365\n* Administrer les comptes utilisateurs et les boîtes mail sous Microsoft 365 / Entra ID (création, suppression, droits d'accès, etc.).\n* Maintenir à jour l'annuaire d'entreprise et les groupes de sécurité.\n* Contribuer à la bonne application des politiques de sécurité et de sauvegarde définies par la Direction des Technologies.\n \nDocumenter et assurer le suivi des procédures et des prestataires\n* Mettre à jour les procédures existantes et alimenter les bases de connaissances internes.\n* Documenter les interventions techniques et les configurations.\n* Assurer le suivi des prestataires externes et rédiger les comptes rendus d'intervention.\n \nContribuer au développement et à l'animation de la Direction des Technologies\n* Participer à la veille technologique et proposer des pistes d'amélioration continues.\n* Contribuer à l'animation et au partage d'informations au sein de la Direction des Technologies.\n* Participer aux projets transverses de déploiement, migration ou sécurité.\n \nListe non exhaustive\nDes déplacements réguliers en France sont à prévoir (environ une fois par mois)\n\nProfil recherché:\n\nCOMPÉTENCES TECHNIQUES\n* Très bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.\n* Expérience en gestion de parc informatique et en support utilisateurs.\n* Bonnes connaissances d'infrastructure et d'administration réseau (IP, Wi-Fi, VLAN, câblage, switch, routeur, etc.), indispensables pour la gestion des baies informatiques des refuges.\n* Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance.\n* Solide sens du service client et de la qualité de support. \n \nQUALITÉS PERSONNELLES\n* Organisé et rigoureux ;\n* Sens relationnel et capacité d'écoute ;\n* Facilité de communication orale et écrite,\n* Capacité à rendre compte ;\n* Réactivité et disponibilité ; \n* Autonomie ; \n* Esprit d'analyse ;\n* Travail en équipe ; \n \nNIVEAU DE FORMATION\n* Formation exigée de type : Bac +2\n* Expérience minimum de 2 ans au sein d'un service informatique dans un environnement multisites\n* Des déplacements réguliers sur les refuges seront à prévoir