Je suis Alexis, Consultant en recrutement chez FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement en CDI : un chargé de clientèle F/H. Mon client est une entreprise reconnue dans le domaine du transport et du textile qui connaît une belle croissance à Croissy-Beaubourg (77).Je suis Alexis, Consultant en recrutement chez FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement en CDI : un chargé de clientèle F/H. Mon client est une entreprise reconnue dans le domaine du transport et du textile qui connaît une belle croissance à Croissy-Beaubourg (77).Intégré(e) au sein d'une équipe opérationnelle, vous assurez le suivi des expéditions et la satisfaction client, tout en contribuant à la performance et à l'amélioration continue des processus. Vos missions principales seront : * Relation Client : - Assurer un accueil de qualité par téléphone et email. - Répondre aux questions, traiter les problèmes liés aux expéditions et livraisons. - Informer les clients sur le statut des commandes et expéditions. - Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme. - Mener les recherches de preuves de livraison et suivi des acheminements. * Suivi des Opérations : - Suivre et contrôler le bon déroulement des expéditions (import/export). - Coordonner avec les équipes internes (planification, entrepôt) et prestataires externes (transporteurs). - Veiller au respect des délais de livraison. - Alimenter les suivis journaliers des indicateurs de performance (KPI) et des suivis environnementaux (CO2). * Gestion Administrative : - Mettre à jour les informations dans les systèmes internes (TMS, outils de traçabilitbr /> * Amélioration Continue : - Identifier et remonter les dysfonctionnements à votre superviseur. - Participer aux réunions de service et collaborer avec les autres départements pour optimiser les process.