Descriptif du poste:\n\n* \nPrendre en charge les tickets clients (cases) / incidents critiques ou complexes de nos clients en lien avec les administrateurs de l'équipe\n* \nGérer en particulier les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec nos clients\n* \nVeiller à la bonne santé de son backlog de tickets clients sur son domaine\n* \nAssurer le bon niveau d'escalade en interne mais aussi avec nos partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles\n* \nPiloter la production des rapports techniques associés aux cases clients\n* \nGérer le domaine technique en tant que référent : gérer les environnements de reproduction de cases mis à disposition des équipes Support Clients, assurer la mise à jour de la base de connaissance de son domaine\n* \nEncadrer et animer techniquement les équipes (accompagnement / mentoring / revues) pour assurer une meilleure autonomie des équipes Support Client\n* \nAssurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique.\n* \nPiloter le processus d'amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients sur son domaine de services (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation, .\n\nProfil recherché:\n\n* \nVous disposez d'une formation informatique de niveau Bac + 4 à Bac +5, issu d'un cycle universitaire ou d'une école d'ingénieur.\n* \nVous avez de solides connaissances des services et des fonctionnalités d'Azure ou M365,\n* \nVous avez une bonne connaissance des principes fondamentaux de TCP/IP (par exemple DNS, FTP, SSH, ACL, VLAN, DMZ), et architecture réseau (connectivité IIS) avec idéalement une certification CCNA.\n* \nVous avez une bonne connaissance des outils Azure (Azure Resource Manager, Azure DevOps.) avec idéalement une certification Microsoft Azure (par exemple, Azure Administrator, Azure Solutions Architect).\n* \nVous avez des connaissances approfondies sur les produits Microsoft Exchange (online, 2007, 2010, 2013, 2016, Hybrid), ADFS, DirSync, Azure AD, AADConnect, Outlook, OWA, Office 365, Teams, Entra ID\n* \nVous avez des connaissances en cryptographie, protocoles de sécurité (TLS/SSL) et authentification forte\n* \nVous avez la capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de performance et de disponibilité dans un environnement Azure ou M365.\n* \nVous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.\n* \nVous parlez couramment français et un anglais professionnel.\nNous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.\n