Descriptif du poste:\n\nTu veux piloter l'ensemble des opérations IT d'un groupe multi-sites, avec une vraie autonomie sur les décisions du quotidien ? Tu es à l'aise pour manager des équipes techniques variées et gérer les incidents critiques sans perdre ton sang-froid ? Tu cherches un poste stratégique, au cœur de la performance IT, dans un environnement retail exigeant ?\nRejoins notre partenaire en tant que Responsable des Opérations IT H/F.\nDescriptif de la mission\nUn poste clé au cœur de la performance IT, entre pilotage opérationnel, management d'équipes et amélioration continue.\n Pilotage des opérations IT\n* Assurer la disponibilité et la performance continues du SI pour l'ensemble des utilisateurs et des points de vente\n* Définir et piloter les SLA/SLO applicatifs et infrastructure\n* Piloter le catalogue de services IT et les niveaux de service\n* Gérer les incidents majeurs (P1/P2) : coordination, communication, post-mortem\nManagement des équipes RUN\n* Manager les équipes End-User & Store Services et Application RUN & ITSM (12 personnes)\n* Organiser la gestion de la capacité opérationnelle (astreintes, planification)\n* Évaluer et développer les compétences des équipes\n* Coordonner les interventions techniques terrain pour les ouvertures de magasins\nPilotage de la performance & reporting\n* Suivre quotidiennement les indicateurs de performance opérationnelle\n* Produire le reporting mensuel Run pour la DSI et le Comité de Pilotage\n* Gérer le budget RUN en coordination avec l'Office DSI Lead\n* Animer le Comité Opérationnel IT (Run Review) mensuel\nGouvernance ITSM & amélioration continue\n* Piloter la gouvernance des processus ITSM : incidents, problèmes, changements, releases (ITIL)\n* Valider les changes en Comité des Changements (CAB)\n* Piloter l'amélioration continue des processus ITSM (PDCA)\n* Superviser la relation avec les prestataires RUN externalisés\n* Contribuer à la définition des PRA/PCA depuis la perspective opérationnelle\n\nProfil recherché:\n\nLes + attendus du candidat\n Tu es :\n* Leader opérationnel, à l'aise dans la prise de décision sous pression\n* Calme et réactif(ve) face aux incidents critiques\n* Rigoureux(se) et organisé(e), orienté(e) service\nTu sais :\n* Manager des équipes multi-compétences (helpdesk, infra, applicatif)\n* Piloter des processus ITSM (incidents, problèmes, changements, releases)\n* Définir et suivre des SLA/SLO\n* Gérer une crise IT : coordination, communication, post-mortem\n* Communiquer avec des audiences techniques et non techniques\nLes critères obligatoires\nBac+5 (École d'Ingénieur ou Master en Systèmes d'Information)\nExpérience confirmée en management d'équipes IT Operations dans un environnement multi-sites (10 ans minimum d'expérience en IT)\n Certification ITIL Expert v4\nExpérience confirmée en ITSM et gestion d'incidents majeurs\n Maîtrise des outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent)