Descriptif du poste:\n\nLa direction Industrielle et du Grand-Est assure l'exploitation et la surveillance des centres de stockage et la mise en œuvre de toutes les composantes permettant la prise en charge industrielle des déchets radioactifs bénéficiant d'une solution de gestion.\nAu sein de la direction, le service Relations et solutions clients assure notamment l'interface entre l'Andra et ses clients producteurs électronucléaires de déchets radioactifs.\n\nEn tant que Référent clients, vous serez la porte d'entrée et l'interlocuteur généraliste d'un des clients principaux. Vous aurez à cœur de développer avec ce client une relation de confiance et de répondre au mieux à ses besoins, tout en veillant au respect des enjeux propres à l'Agence (sûreté, contraintes d'exploitation des centres, équilibre financier des contrats, .). Votre positionnement sera celui d'un facilitateur/coordonnateur, doté d'une culture technique pour appréhender des sujets parfois complexes avec le client et les experts internes. Votre valeur ajoutée sera de permettre aux équipes de l'Andra d'apporter efficacement des solutions aux besoins du client.\n\nVos principales missions consisteront notamment à :\n- Assurer l'interface avec le client et organiser les échanges réguliers avec lui (réunions bilatérales, comités, échanges au fil de l'eau, .),\n- Comprendre ses besoins, les analyser, les faire remonter et proposer des solutions permettant d'y répondre en considérant le contexte et les enjeux propres à chaque cas,\n- Conseiller le client, tant sur les aspects techniques de la prise en charge de ses déchets radioactifs que sur les processus de l'Andra et les aspects contractuels,\n- Suivre le traitement de ses demandes et pour certaines coordonner les actions entre les différents services,\n- Recueillir et analyser les retours du client, proposer des actions d'amélioration,\n- Elaborer des propositions techniques et commerciales pour des prestations spécifiques puis en suivre la réalisation,\n- Assurer l'animation de la relation clients : visites des centres, organisation d'événements, enquête de satisfaction, .\n- Eventuellement, contribuer aux formations dispensées par l'Andra auprès des producteurs de déchets.\n\nProfil recherché:\n\nDe formation Bac+5, ingénieur ou universitaire, vous disposez d'une expérience d'a minima deux ans dans le milieu nucléaire. Vous êtes déjà dans le métier de la relation clients ou vous avez déjà pu démontrer votre capacité à coordonner une activité ou un projet.\nUne culture de la sûreté et une connaissance de la réglementation applicable au domaine nucléaire sont nécessaires.\nDes expériences dans la gestion des déchets radioactifs ou dans la gestion de contrats seront des plus.\n\nPour réussir pleinement à ce poste, vous devez faire preuve d'une aptitude au pilotage transversal, d'un sens du service auprès des clients ainsi que de bonnes capacités relationnelles et de diplomatie. Votre appétence pour les sujets techniques et les enjeux de terrain ainsi que vos capacités d'argumentation et de négociation sont un atout.\n\nVous êtes rigoureux, méthodique, et êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Enfin, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer.\nC'est la diversité de votre expérience professionnelle, de votre parcours, de vos succès et de vos échecs qui sera appréciée. Nous proposons un environnement de travail dans lequel l'équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle est privilégié.\n\nDans le cadre de sa politique Handicap et diversité, l'Andra, étudie, à compétences égales, toute candidature