Descriptif du poste:\n\nEn tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents, des problèmes et de leur suivi jusqu'à leur résolution.\n* \nPrise en compte des incidents dans les délais\n* \nEnvoyer les communications dans les délais (ouverture, suivi et fermeture)\n* \nOuvrir et animer les cellules de crise sur les incidents de criticité haute.\n* \nCoordonner le traitement des incidents par les équipes supports et s'assurer que les tickets d'incidents soient correctement documentés jusqu'à résolution.\n* \nVérifier que les tickets déclarés dans l'outil (Service Now) sont pris en charge par une équipe technique et qu'ils passent en statut résolu dès que le service est rétabli.\n* \nRédiger les comptes rendus post incident.\n* \nAssurer la création des dossiers problèmes.\n* \nOrganiser et animer les réunions d'initialisation des problèmes.\n* \nS'assurer que les dossiers problèmes soient correctement complétés.\n* \nEnregistrer les plans d'action dédiés à la recherche de la Root Cause puis à son éradication, sous forme de taches dans le dossier de problème.\n* \nPlanifier et animer les comités TaskForce.\n* \nFaire un suivi Hebdo des backlog des incidents de tous les groupes de support et challenger les responsables des groupes pour que les SLA relatifs aux traitements des incidents soient respectés.\n* \nRéalisation de reportings à partir de différentes sources disponibles (Service Now, Dynatrace, feuilles de suivi Excel, outils internes clients).\n\nProfil recherché:\n\nDe formation d'ingénieur BAC+5, vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou Change Manager.\nC'est votre expertise :\n* \nCapacité à communiquer de manière transparente et accessible.\n* \nAvoir une bonne capacité d'écoute\n* \nBonne maitrise de l'outil Service Now\n* \nCertification ITIL V4\n* \nTrès bonne compétence rédactionnelle.\n* \nSavoir gérer les situations de stress (notamment lors des calls de crise)