Descriptif du poste:\n\nVotre mission : \n \nEn tant que Support Technico-Fonctionnel F/H, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : \n \nAssurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance \nAnalyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis \nAssurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques \nContribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures) \nParticiper à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement \nÊtre force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil : \n \nVous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (école d'ingénieur ou université) \nVous disposez d'une première expérience (de minimum 1 an) en support applicatif ou dans un poste similaire \nVous avez une bonne connaissance des environnements techniques tels que SQL, Linux, et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow) \nVous comprenez les enjeux fonctionnels des métiers de la banque, finance et assurance \nVous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens de la communication \nVous parlez couramment anglais (un environnement international est un plus)