Descriptif du poste:\n\nEn tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais :\nCôté build :\n* \nMettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents\n* \nDéfinir les procédures d'escalade et de gestion de crise\n* \nMettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI\n* \nContribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents\nCôté run :\n* \nCoordonner la résolution des incidents critiques P1/P2\n* \nMobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise\n* \nAssurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents\n* \nRéaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem\n* \nSuivre les actions correctives et préventives\n* \nParticiper aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI\n\nProfil recherché:\n\nVous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Vous aimez coordonner les équipes et gérer les situations critiques sans jamais cesser d'améliorer les processus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.\nC'est votre expertise :\n* \nGestion des incidents majeurs et des crises IT\n* \nMéthodologie ITIL et processus de gestion des incidents\n* \nSuivi des SLA/KPI et reporting\n* \nRCA, post-mortem et plans d'actions\n* \nCoordination d'équipes techniques et gestion des parties prenantes