Descriptif du poste:\n\nL'accompagnement s'inscrit dans le cadre du renforcement sur le pilotages CRM Data et Marketing, du pilotage liés aux outils CRM, de la gestion des données marketing et aux dispositifs d'activation client.\nVos missions consisteront à contribuer:\n* Formaliser et prioriser les besoins métiers \n* Sécuriser les phases de conception fonctionnelle\n* Coordonner les différents acteurs du projet\n* Garantir la qualité des livrables produits \n* Assurer le suivi des évolutions et des incidents en phase d'exploitation \n* Accompagner l'adoption des solutions par les utilisateurs \n* Proposer des recommandations d'amélioration et d'optimisation des dispositifs existants.\nLa prestation devra permettre d'améliorer la performance opérationnelle des dispositifs CRM et Data Marketing tout en garantissant la conformité des traitements de données aux exigences réglementaires applicables.\nLes livrables attendus sont les suivants:\nCadrage et assistance à maîtrise d'ouvrage\n* Compte-rendus et synthèses d'ateliers.\n* Cartographie des processus métiers.\n* Expressions de besoins.\n* Cahiers des charges fonctionnels.\n* Spécifications fonctionnelles détaillées.\n* Backlog et priorisation des demandes.\n* Études d'impacts et analyses d'opportunités.\n* Besoins métiers clairement formalisés et validés.\n* Alignement des parties prenantes.\n* Réduction des ambiguïtés lors des phases de réalisation.\nAccompagnement des projets CRM / Data\n* Planning détaillé des projets.\n* Supports de gouvernance.\n* Tableaux de bord de suivi.\n* Comptes-rendus de comités projet.\n* Suivi des actions et des risques.\n* Respect des jalons projet.\n* Meilleure coordination entre les équipes métiers et techniques.\n* Maîtrise des risques et dépendances.\nRecette et accompagnement au déploiement\n* Stratégie de recette.\n* Cahiers de tests.\n* Scénarios de validation.\n* Procès-verbaux de recette.\n* Rapports d'anomalies et de suivi de correction.\n* Validation des livrables avant mise en production.\n* Réduction des anomalies post-déploiement.\n* Conformité des solutions aux besoins exprimés.\nSupport fonctionnel et amélioration continue\n* Reporting de suivi RUN.\n* Analyse des incidents et demandes d'évolution.\n* Recommandations d'optimisation.\n* Documentation fonctionnelle mise à jour.\n* Supports de formation et guides utilisateurs.\n* Amélioration continue des processus CRM.\n* Réduction des délais de traitement des incidents\n* Amélioration de la qualité de la donnée\n* Renforcement de l'adoption des solutions par les utilisateurs.\n \n\nProfil recherché:\n\nPour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:\n* Expériences significatives sur des missions similaires dans des contextes CRM, Data Marketing et transformation digitale.\nExpertise AMOA et gestion de projets\n* Recueil et analyse des besoins métiers.\n* Animation d'ateliers de cadrage et de conception.\n* Rédaction d'expressions de besoins\n* Production de spécifications fonctionnelles détaillées.\n* Formalisation de parcours et processus métiers.\n* Élaboration de stratégies et plans de recette.\n* Pilotage de projets en cycle Agile, Scrum, Kanban ou Cycle en V.\n* Coordination d'acteurs métiers, techniques et partenaires externes.\nExpertise CRM et Data Marketing\n* CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Campaign, Selligent, HubSpot ou solutions équivalentes).\n* Plateformes de marketing automation.\n* Gestion de campagnes marketing multicanales.\n* Gouvernance et qualité de la donnée.\n* Segmentation marketing.\n* Gestion des consentements et préférences clients.\n* Architecture fonctionnelle orientée Data Marketing.\n* Analyse de flux de données, mappings et règles de gestion.\nOutils et méthodologies\n* Jira, Confluence ou outils équivalents.\n* Outils de ticketing et de suivi des anomalies.\n* Outils de reporting et de pilotage projet.\n* Méthodes Agile et bonnes pratiques AMOA.\n* Méthodologies de tests fonctionnels et recettes utilisateurs.\nConnaissances réglementaires\n* RGPD.\n* Gouvernance des données.\n* Gestion des consentements.\n* Protection des données personnelles.\n* TDD/BDD, Pair programming, Revue de code, Clean Code, Design Patterns, Refactoring, Oriented Object principes SOLID