Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) à la Direction Générale et membre du Comité de Direction, vous prenez la responsabilité du pilotage de la production, de la qualité des livraisons, de la performance économique des projets et du développement des équipes consultants.\nEn tant que Directeur des Opérations, vous êtes garant(e) du delivery, du respect des engagements clients et de l'industrialisation des pratiques à l'échelle.\n \nVos missions :\n* Pilotage du delivery et de la production :\n* Piloter le portefeuille projets d'intégration ServiceNow et les activités de run\n* Garantir le respect des engagements contractuels : délais, qualité, budgets et SLA\n* Suivre les indicateurs de performance opérationnelle : taux d'occupation, TJM, marge, dérive projet, CSAT\n* Arbitrer les escalades projets et intervenir en sponsor sur les comptes stratégiques\n \nManagement des équipes :\n* Encadrer les managers de practice, le responsable du Centre d'Excellence et les fonctions transverses delivery\n* Piloter une organisation d'environ une centaine de consultants\n* Définir la stratégie de staffing en lien avec la direction commerciale\n* Accompagner la montée en compétences des équipes : certifications, parcours d'évolution, mobilité interne\n \nPerformance économique et industrialisation :\n* Piloter le P&L delivery : marges projets, productivité, taux d'inter-contrat\n* Optimiser l'organisation des ressources selon les besoins projets\n* Structurer les pratiques de delivery : factory, accélérateurs, modèles de delivery, capitalisation\n* Améliorer la rentabilité des projets tout en maintenant un haut niveau de qualité\n \nQualité, méthodes et satisfaction client :\n* Définir et faire appliquer les standards méthodologiques projets\n* Piloter la démarche qualité et les plans d'action associés\n* Garantir la satisfaction client et la conformité aux référentiels internes et partenaires\n* Structurer les processus pour accompagner la croissance de l'activité\n \nAvant-vente et développement :\n* Contribuer aux avant-ventes stratégiques : chiffrage, modèle de delivery, soutenance\n* Aligner le pipeline commercial avec les capacités de production\n* Identifier les opportunités de synergies avec les autres entités du groupe\n* Participer au rayonnement technique de l'entreprise et au plan de recrutement annuel\n \nL'environnement technique :\n* ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, HRSD, SecOps, App Engine\n* Conseil, intégration, TMA, MCO et montées de version\n* Méthodologies projet : Agile, Scrum, hybride, SAFe\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil :\n* Vous justifiez de minimum 12 ans d'expérience dans le conseil, l'intégration de plateformes ou les services IT, avec une expérience significative en direction de delivery.\n* Vous avez déjà piloté des équipes importantes, idéalement sur un périmètre d'au moins 50 consultants, ainsi qu'un centre de services, une activité TMA/MCO ou un portefeuille projets complexe.\n* Vous connaissez ServiceNow ou un écosystème comparable : Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics ou outils ITSM.\n* Vous maîtrisez le pilotage d'un P&L, le suivi de la marge, les indicateurs de performance et les enjeux d'industrialisation du delivery.\n* Leadership, pragmatisme, sens du collectif, orientation résultat et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau seront essentiels pour réussir à ce poste.\nUn anglais professionnel est attendu.\nPourquoi les rejoindre :\n* Prendre un rôle stratégique au sein d'un pure player ServiceNow en forte croissance\n* Piloter un périmètre delivery complet avec un véritable mandat de structuration\n* Intervenir auprès de clients grands comptes sur des projets à forte valeur ajoutée\n* Évoluer dans un environnement entrepreneurial adossé à un groupe reconnu\n* Bénéficier d'un package attractif composé d'un fixe, d'un variable indexé sur la performance opérationnelle et de dispositifs groupe\nLe poste est à pourvoir en CDI à Paris.\nDes déplacements sont à prévoir sur le Centre d'Excellence basé à Dijon ainsi que chez les clients.